Wat een bijzondere laatste groet
Ik zag deze foto en bleef ernaar kijken. Een zwaaiende hand op een uitvaartkist. De overledene was ongeneeslijk ziek. Hij wilde tot het einde zelf de regie houden. Samen met zijn echtgenote en zoon besprak hij zijn wensen voor zijn afscheid. En één daarvan was heel bijzonder. Op zijn kist wilde hij een zwaaiende hand. […]
Vriendelijk zijn staat niet op de begroting
Het was weer top bij AFAS. Afgelopen week mocht ik tijdens de AFAS Festivalweek zeven sessies verzorgen. En zoals je bij AFAS inmiddels bijna verwacht: alles was geweldig geregeld. Dan hoor ik mensen zeggen: “Ja Feike, dat is makkelijk als je zoveel geld verdient.” Daar zit natuurlijk iets in. Een prachtige locatie kost geld. Goed […]
Stop met vragen: “Hoe gaat het?”
We stellen elkaar de hele dag vragen waarop we het antwoord eigenlijk al kennen. “Hoe gaat het?” “Goed.” “Druk?” “Ja.” “Leuke vakantie gehad?” “Zeker.” Gesprek klaar. Ik zag onlangs een pagina in een boek met als titel: ‘Stop direct met de vraag: Hoe gaat het?’ Dat vond ik nogal wat. Op de pagina […]
Wil je een betere leidinggevende? Geef hulp!
Ook geschikt voor leidinggevenden Er wordt veel gesproken en geschreven over leiderschap. Over wat een goede leidinggevende allemaal moet kunnen én doen. Luisteren. Vertrouwen geven. Mensen motiveren. Ruimte bieden. Richting geven. Feedback geven. Medewerkers ontwikkelen. Ik heb eerlijk gezegd niet zoveel met het woord leiderschap. Misschien omdat het al snel klinkt alsof de één […]
Hebben mensen echt zo’n hekel aan wachten?
Ik denk het niet. Mensen hebben vooral een hekel aan het gevoel dat er niets gebeurt. Ik las laatst een verhaal over een luchthaven in Houston. Reizigers klaagden massaal over de wachttijd bij de bagageband. De luchthaven onderzocht het probleem. De bagage sneller afleveren bleek niet haalbaar. Dus deden ze iets onverwachts. Ze maakten de […]
De bon
Ik stond bij de zelfscan in de supermarkt. Na het afrekenen verscheen de vraag: “Wilt u een lange bon of een korte bon?” Ik glimlachte. Want de optie waar ik eigenlijk naar zocht, stond er niet tussen. “Geen bon.” Ik betaal contactloos. Mijn bank weet dat ik heb betaald. De supermarkt weet dat ik heb […]
Kost vragen tijd? Of levert het dat juist tijd op?
Na mijn blog ‘Het suikerzakje waar ik niet om vroeg’ kreeg ik een leuke reactie van iemand uit de horeca. “Feike, vragen of iemand suiker wil kost veel (te) veel tijd. Daar beginnen we niet aan” Ik denk daar anders over. Want volgens mij vergissen we ons daar nogal eens in. Ja, het kost misschien […]
Het suikerzakje waar ik niet om vroeg
Ik zat laatst in een restaurant. De cappuccino werd neergezet. Zoals zo vaak gebeurde het automatisch: kopje, lepeltje, melkcupje én een suikerzakje. Ik gebruik geen suiker. Het cupje en het zakje bleven onaangeroerd op het schoteltje liggen. Even later zag ik ze rechtstreeks de afvalbak in verdwijnen. Toen dacht ik: hoeveel suiker gooien we in […]
We hebben het druk
Behalve met verontwaardigd zijn. De afgelopen dagen lees ik honderden berichten over het gedrag van Argentinië tijdens de WK-finale. Kranten staan er vol mee. Op LinkedIn buitelen de meningen over elkaar heen. Op sociale media weet iedereen precies wat de FIFA zou moeten doen. Bijna iedereen vindt er iets van. Dat mag natuurlijk. Maar ondertussen […]
Als het eten hetzelfde is, maakt de medewerker het verschil.
En de kans is groot dat het voor jouw product of dienst ook zo is! Vorige week lunchten wij in een restaurant. Even later kwam een vriendelijke medewerker mijn clubsandwich brengen. “Dat ziet er heerlijk uit,” zei ik. “Mag ik er een glas melk bij? En voor mijn vrouw een Spa Rood?” Hij keek me […]