VAN TEVREDEN
NAAR KLANTHOUSIAST
De weg naar Klanthousiasme is niet zo lang, zeker niet als je weet welke afslag je moet nemen. Ik navigeer je met plezier op de juiste route naar enthousiaste medewerkers én Klanten door jou en je collega’s te inspireren en motiveren.
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
Energie.
Enthousiasme geeft zoveel meer dan tevredenheid. Zowel bij collega’s als bij Klanten. Het verzuim neemt af, interne kosten worden lager, medewerkers en Klanten worden loyaler en er komt veel energie vrij.
Presentatie over Klanthousiasme.
Mijn passie is om met mijn verhaal over Klanthousiasme jou en je collega’s te inspireren om de stap van tevreden naar enthousiaste klanten en medewerkers te maken. We hebben samen plezier en krijgen energie. Na afloop van de inspiratiesessie heeft het grootste deel van de aanwezigen zin om er direct mee aan de slag te gaan.
- Ja, dit wil ik
Workshops over Klanthousiasme.
Wil jij niet alleen geïnspireerde en gemotiveerde medewerkers, maar ook gelijk concrete actiepunten voor de organisatie en collega’s? Tijdens mijn workshop over Klanthousiasme gaan we één of meerdere dagdelen aan de slag. Jij en je collega’s stappen niet alleen geïnspireerd en enthousiast de deur uit, jullie hebben ook actiepunten om direct aan de slag te kunnen.
Het doel: enthousiaste medewerkers en de juiste tools om van klanten ambassadeurs te maken. Want enthousiaste mensen hebben een verhaal.
- Ja, dit wil ik
Traject naar Klanthousiasme.
Klanthousiasme is een ambitie die gepaard gaat met de passie om plezier te hebben en een ander te helpen. Elk traject naar Klanthousiasme begin ik met een Klanthousiasme-scan. Ik verdiep me in de organisatie, de collega’s en andere stakeholders met als resultaat een praktisch rapport met Klanthousiaste aanbevelingen. Dit is het startpunt van een traject waarbij het Klanthousiasme door de aderen van de medewerkers en uiteraard de leidinggevenden gaat stromen. Want hun Klanthousiasme is een onmisbare schakel.
- Ja, dit wil ik
Presentatie over Klanthousiasme.
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3350
- Minimaal 45 minuten
- Enthousiasme- en energietransitie
- Inspirerende voorbeelden en prikkelende dialogen
Geschikt voor onderwerpen: interne en externe klanten, burgers, patiënten en cliënten.
Workshops
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3750
- Minimaal 120 minuten
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie en met het team aan de slag gaan
Jullie opbrengst: concrete actiepunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én voor jezelf
Trajecten
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €5000
- Inclusief nulmeting
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie(s), én het opstarten en begeleiden van een Klanthousiasme-team
Jij en je collega’s krijgen inspiratie en begeleiding op weg naar enthousiaste collega’s en Klanten!
Alle bedragen zijn exclusief BTW.
Laat je inspireren.
Ontvang één keer per maand de inspiratiebrief vol met ideeën om te Verleuken en Klanthousiast aan het werk te gaan.
Over Feike Cats, bedenker van Klanthousiasme.
Feike Cats is de bedenker van Klanthousiasme. De kunst om Klanten, collega’s, burgers of patiënten niet alleen tevreden, maar enthousiast te maken.
Hij helpt organisaties ontdekken dat enthousiasme geen bijproduct is, maar een bewuste keuze die leidt tot betere resultaten, meer energie en meer plezier.
Met zijn bedrijf Houden van Klanten verzorgt Feike jaarlijks meer dan honderd inspiratiesessies, workshops en trajecten over Klanthousiasme, Verleuken en Klantgerichtheid.
Hij schreef zeven boeken over deze thema’s en laat met zijn bekende uitspraak zien wat het verschil maakt:
“Beter leidt bijna nooit tot leuker. Leuker bijna altijd tot beter.”
Wie dat begrijpt, heeft de kortste route naar echte Klanthousiasme gevonden.
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
