VERLEUKEN.
Iedereen kan het!
De sleutel tot Klanthousiasme is het verschil tussen tevreden en enthousiast. Dit verschil is ideaal te realiseren door te Verleuken. Enthousiaste collega’s en Klanten zijn het doel, Verleuken het middel. En weet je wat bijzonder is? Verleuken is eigenlijk zo simpel dat iedereen het kan! Maar dan moet je het wel doen…
Dat is precies wat ik organisaties leer in mijn sessies: hoe je werkplezier en klantgerichtheid praktisch kunt Verleuken.
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
Beter leidt vrijwel nooit tot leuker.
Leuker bijna altijd tot beter!
De sleutel tot Klanthousiasme is het verschil tussen tevreden en enthousiast. Dit verschil is ideaal te realiseren door te Verleuken. Enthousiaste collega’s en Klanten zijn het doel, Verleuken het middel. En weet je wat bijzonder is? Verleuken is eigenlijk zo simpel dat iedereen het kan! Maar dan moet je het wel doen…
Dat is precies wat ik organisaties leer in mijn sessies: hoe je werkplezier en klantgerichtheid praktisch kunt Verleuken.
Presentatie over Verleuken
‘Leuk’ is in veel organisaties een ondergewaardeerd woord in het traject naar Klantgerichtheid. Dat vind ik vreemd. Alles en iedereen wordt er toch beter van als dingen leuk zijn?
Met mijn verhaal over Verleuken laat ik jou en je collega’s zien tot wat voor een ongekende resulaten Gewoon Leuk kan leiden.
Ik presenteer je graag inspirerende voorbeelden en prikkelende dialogen over hoe het leuker kan. En leuk zit hem beslist niet alleen in lachen, maar zeker ook in empathie, aandacht en begrip.
- Ja, dit wil ik
Workshops over Verleuken
Waar ik me mijn presentaties over Verleuken vooral inspireer en motiveer, gaan we in de workshop een stapje verder. We gaan één of meerdere dagen echt aan de slag met Verleuken in jouw organisatie. Tijdens de workshop worden jij en je collega’s bewust van de kansen die Verleuken biedt en krijgen jullie ook concrete verleukerpunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én voor jezelf. Want geloof me, iedereen kan het!
- Ja, dit wil ik
Verleuker-traject.
Wil jij niet alleen de inspiratie en tools om met Verleuken aan de slag te gaan, maar wil je Verleuken echt structureel een plaats geven binnen je organisatie? In het verleukertraject begeleid ik jou en je collega’s met veel passie en plezier op de weg naar enthousiaste Klanten én collega’s. We zetten onder andere een of meerdere verleukerteams op, leggen de klantreis onder de loep en stellen met elke medewerker een persoonlijk verleukerplan op. Met dit traject is de basis naar de collega én Klant als ambassadeur gelegd, want Verleuken begint van binnenuit.
- Ja, dit wil ik
Presentatie over Klanthousiasme.
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3350
- Minimaal 45 minuten
- Enthousiasme- en energietransitie
- Inspirerende voorbeelden en prikkelende dialogen
Geschikt voor onderwerpen: interne en externe klanten, burgers, patiënten en cliënten.
Workshops
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3750
- Minimaal 120 minuten
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie en met het team aan de slag gaan
Jullie opbrengst: concrete actiepunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én voor jezelf
Trajecten
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €5000
- Inclusief nulmeting
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie(s), én het opstarten en begeleiden van een Klanthousiasme-team
Jij en je collega’s krijgen inspiratie en begeleiding op weg naar enthousiaste collega’s en Klanten!
Laat je inspireren.
Ontvang één keer per maand de inspiratiebrief vol met ideeën om te Verleuken en Klanthousiast aan het werk te gaan.
Feike in actie.
Feike Cats is de bedenker van Verleuken, de moderne vorm van verbeteren. Met zijn inspiratiesessies, workshops en trajecten laat hij organisaties ervaren dat leuker altijd beter werkt dan beter. Hij schreef zeven boeken over Klanthousiasme, Klantgerichtheid en Werkgeluk, en begeleidt al meer dan twintig jaar organisaties die van tevreden naar enthousiaste collega’s en Klanten willen.
