WELKOM IN DE WERELD
VAN WERKGEL(E)UK.
Enthousiaste medewerkers zijn de snelste weg naar enthousiaste Klanten, patiënten, burgers en cliënten. Iedereen weet dat. Net zoals dat iedereen weet dat enthousiaste medewerkers zorgen voor een leukere sfeer, meer loyaliteit en veel lager verzuim. Waarom besteden we dan niet wat extra aandacht aan werkgel(e)uk?
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
WERKGEL(E)UK
EN VERLEUKEN. wAT IS HET VERSCHIL?
Werkgeluk en Verleuken liggen heel dicht bij elkaar. Verleuken is een middel om medewerkers en Klanten (patiënten, cliënten, burgers) enthousiast te krijgen. Dat is nadrukkelijk iets anders dan tevreden. Enthousiasme zorgt voor zoveel extra met alle bijbehorende voordelen. Als je werkgeluk en Verleuken combineert dan ontstaat een nieuwe kreet: WERKGELEUK!
Dat is precies wat ik organisaties leer in mijn sessies: hoe je werkplezier en klantgerichtheid praktisch kunt Verleuken.
WERKGEL(E)UK.
Zoals de meeste mensen wel weten, ben ik enorm gecharmeerd van leuk. Dit motiveert mensen veel meer dan ‘beter’.
Door in te zetten op leuk, krijg je sneller verbeteringen, maar dan op een veel motiverendere manier. Dat geeft ook een boost aan het werkgeluk.
Door aan collega’s te vragen wat er leuker kan in de organisatie, krijg je veel nuttige en snel implementeerbare input.
- Ja, dit wil ik
ENTHOUSIASME.
Werkgel(e)uk brengt enthousiasme en kan zowel op organisatie-, afdelings- als individueel niveau worden opgepakt.
Er gaat regelmatig een glimlach mee gepaard. Maar werkplezier heeft ook veel met termen als aandacht, empathie, liefde en respect te maken.
- Ja, dit wil ik
VAN GROOT TOT KLEIN.
Waar haal jij je werkgel(e)uk uit? En dan heb ik het bewust niet over de primaire arbeidsvoorwaarden. Met name de zaken waar je invloed op kan hebben, kan je wat mee doen. Onafhankelijk van je werk en positie in een organisatie. Aan jou om de eerste stap te zetten. Het maakt je eigen dag leuker. Werkgel(e)uk brengt een glimlach. Probeer het maar eens uit met je collega’s. Doe een korte brainstorm wat het werkgel(e)uk binnen de organisatie, binnen de afdeling of voor jezelf kan beïnvloeden. En welke acties daarvoor nodig zijn? Begin klein. Niet te veel tegelijk. Lekker aan de slag gaan.
- Ja, dit wil ik
Presentatie over Klanthousiasme.
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3350
- Minimaal 45 minuten
- Enthousiasme- en energietransitie
- Inspirerende voorbeelden en prikkelende dialogen
Geschikt voor onderwerpen: interne en externe klanten, burgers, patiënten en cliënten.
Workshops
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €3750
- Minimaal 120 minuten
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie en met het team aan de slag gaan
Jullie opbrengst: concrete actiepunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én voor jezelf
Trajecten
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Vanaf €5000
- Inclusief nulmeting
- Enthousiasme- en energiegarantie
- Combinatie van inspiratiesessie(s), én het opstarten en begeleiden van een Klanthousiasme-team
Jij en je collega’s krijgen inspiratie en begeleiding op weg naar enthousiaste collega’s en Klanten!
Laat je inspireren.
Ontvang één keer per maand de inspiratiebrief vol met ideeën om te Verleuken en Klanthousiast aan het werk te gaan.
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
Feike in actie.
Feike Cats is de bedenker van Verleuken, de moderne vorm van verbeteren. Met zijn inspiratiesessies, workshops en trajecten laat hij organisaties ervaren dat leuker altijd beter werkt dan beter. Hij schreef zeven boeken over Klanthousiasme, Klantgerichtheid en Werkgeluk, en begeleidt al meer dan twintig jaar organisaties die van tevreden naar enthousiaste collega’s en Klanten willen.