VEELGESTELDE VRAGEN AAN FEIKE
Over Klanthousiasme, Verleuken en de Hulpmens krijg ik veel vragen. Logisch, want het zijn woorden die je niet elke dag hoort. Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die het vaakst voorbijkomen.
Staat jouw vraag er niet bij? Stel hem gerust. Ik help je graag verder.
Een tevreden Klant en collega zijn ok. Niet meer en niet minder. Ik richt me daarom op enthousiaste collega’s en Klanten. Want enthousiasme doet iets. Dan kom je terug en praat je erover. Tevreden is ok. Enthousiast is niet alleen veel leuker, het levert ook nog meer op.
Klantgericht is iemand helpen zoals die graag geholpen wil worden. Dat is dus iets heel anders dan Klantvriendelijk. Klantgerichtheid zit niet in een beleidsstuk of in mooie kernwaarden aan de muur. Het zit in wat mensen dóén.
Verleuken is heel simpel: dingen leuker maken zodat ze beter worden.
Mijn overtuiging: Beter leidt bijna nooit tot leuker, leuker leidt bijna altijd tot beter.
Mensen die met meer plezier en enthousiasme werken, gaan anders met collega’s én Klanten om. En het mooie is: voor Verleuken heb je geen toestemming, projectgroep of dik plan nodig. Je kunt vandaag beginnen.
Neen, Verleuken is geen doel op zich. Het is een middel om enthousiasme te genereren, te houden en te vergroten. Met een enthousiaste jij, collega’s en Klanten als resultaat.
Een Hulpmens is iemand die een ander helpt zonder er iets voor terug te verwachten. Die kijkt niet eerst naar waarom iets niet kan, maar naar hoe hij een ander kan helpen. Dat kan een Klant zijn, een collega of iemand die toevallig op je pad komt. Vaak zit het in iets heel kleins. Even meedenken. Iets oplossen. Net iets meer doen. Volgens mij zit er in iedereen een Hulpmens. Succes met de ontwikkeling.
Mijn tarieven staan gewoon op deze website. Wel zo duidelijk.
Wil je weten of ik beschikbaar ben? Stuur me de datum, de gelegenheid en het aantal mensen. Dat kan via het formulier, via info@houdenvanklanten.nl of telefonisch op 06 53 32 16 62.
Dan neem ik snel contact met je op. En wie weet tot snel!
Omdat enthousiasme iets dóét. Met mensen zelf, met collega’s en met Klanten. Enthousiasme geeft energie, zet mensen in beweging en werkt aanstekelijk. Organisaties besteden veel tijd en geld aan processen, systemen en plannen. Allemaal belangrijk. Maar uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken. En enthousiaste mensen maken nou eenmaal makkelijker andere mensen enthousiast.
Er wordt gelachen. Er wordt meegedaan. En als het goed is, wordt er daarna vooral veel gedaan. Ik houd niet van ingewikkelde modellen en uitgebreide plannen. Ik laat graag zien wat je zelf kunt doen om Klanten, collega’s en je werk leuker te maken. Vaak zijn dat verrassend kleine dingen. Mijn doel? Dat je morgen 2 dingen anders doet dan vandaag.
Sinds 2004 schreef ik zeven boeken over Llantgerichtheid, Klanthousiasme, Verleuken en de Hulpmens. Van Theorie bestaat niet! tot De vonk van Verleuken.
Ik geef jaarlijks rond de 80 inspiratiesessies voor organisaties door heel Nederland. Geen ingewikkelde theorie, maar verhalen, voorbeelden, humor en ideeën die je direct kunt gebruiken. En de kans is groot dat je na afloop de nodige inspiratie hebt opgedaan.
Voor bijna iedere organisatie waar mensen met mensen werken. En dat zijn er nogal wat.
Ik sta voor managementteams en kleine groepen, maar net zo graag voor een zaal met honderden medewerkers. Van congres tot personeelsdag, van kick-off tot bijeenkomst voor Klanten of collega’s. De branche vind ik minder belangrijk. Als er mensen werken, valt er meestal wel iets te Verleuken.
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom bespreken we vooraf wat er bij jullie speelt, wie er in de zaal zitten en wat je met de bijeenkomst wilt bereiken. Ik gebruik voorbeelden en verhalen die daarbij passen. De basis van mijn verhaal blijft hetzelfde, maar de sessie moet wel voelen alsof hij voor jullie bedoeld is.
or terug te verwachten. Die kijkt niet eerst naar waarom iets niet kan, maar naar hoe hij een ander kan helpen. Dat kan een Klant zijn, een collega of iemand die toevallig op je pad komt. Vaak zit het in iets heel kleins. Even meedenken. Iets oplossen. Net iets meer doen. Volgens mij zit er in iedereen een Hulpmens. Succes met de ontwikkeling.
IS JOUW VRAAG NOG NIET BEANTWOORD?
Vul dan onderstaand formulier in met jouw vraag, dan reageer ik zo snel mogelijk.